この保証ポリシーは、Amazon EarFunストア、Rakuten EarFunストアまたはEarFun公式サイト：www.myearfun.com で販売される製品でのみ適用されます。
EarFunは、以下のいずれか 1 つにより手間のかからない保証サービスを提供します。
・本サイトで 保証リクエスト フォームをご提出ください。
・service@myearfun.comへご注文番号と領収書を添えてご連絡ください。
EarFunが提供するこの限定保証は、該当する国または地域の法律に基づく法定の権利には影響を及ぼしません。
理由を問わず30日間の返金保証
購入日から30日以内の返品・交換を承ります。返品された商品がEarFunの倉庫に戻りましたら、検品が完了してから、返金手続きが開始されます。商品が破損していない場合、全額返金することができます。
- 商品本体、取扱説明書や付属品を元箱に入れて返送してください。
- お客様都合での返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。
- 品質に関連しない保証リクエストについて、支払い金額だけ返金いたします。
- 上記の要件を満たさない場合、返品を拒否することがあります。
30日間の返金保証リクエストは、保証リクエストフォームを提出してから30日を過ぎたら期限が切れます。30日間の期限が切れた後は、製品の品質に関する問題を除き、返金リクエストは受け付けられません。 EarFunのオンラインストアで直接購入されない場合は、保証リクエストはご購入の販売店様へお問い合わせください。品質関連の問題については、下記をご覧ください。
18ヶ月間安心保証--品質関連の保証リクエスト
EarFunが直接販売する商品にトラブルや不具合などがあった場合、購入日から18ヶ月間の保証が適用されます。。EarFunの認定再販業者が販売する商品については、再販業者の独立保証ポリシーが適用されます。
品質関連の保証リクエストが受理されると、不具合製品を新品商品と交換されます。もしくは、新品の部品、または新品と同等の中古部品を使用した同一のモデル (またはお客様の同意を得た類似機能の製品) と交換される場合もあります。交換品は、保証期間の残りまた は3ヶ月のいずれか長い方の期間が保証対象となります。商品の保証は、全額返金が行われた後に無効となります。
返品・交換の対応：
- お客様は有効な購入証明を提供する必要があります。
- EarFunカスタマーサポートに製品の不具合を確認していただく際、製品の反応や解決策のフィードバックなどを記録する必要があります。
- 不良品・故障品のシリアル番号及び不具合を確認するための証拠が必要です。
- 不具合を解明するため、不良品の返送を要求することがあります。
有効な購入証明：
- EarFunまたはEarFunの認定再販業者を通じてオンラインで購入した注文番号と注文履歴のスクリーンショット
- 領収書
- EarFun公式販売サイトからの領収書には、購入日、商品の説明や購入価格などが記載されています。
保証リクエストを承るには、複数の購入証明が必要な場合があります（例えば、送金の受領確認や住所・発送先の確認など）。
不良品・故障品に対する返金リクエストは、保証リクエストフォームが提出された後に90日以内に行う必要があります。保証期間の残りまたは90日間のいずれか長い方が過ぎた場合、返金リクエストを承ることはできません。
下記の状況では、返送料はお客様のご負担となります：
- 品質関連以外の理由で製品を返品する場合
- 日本ではなく、海外から返送する場合
- お客様の誤って返品した場合
- お客様の個人的なご都合による返品
- EarFunの品質管部署の検査により、返品された不良品・故障品が正常に作動することが判明した場合
- 国際郵便で返品する場合
- 不正な返品（承認された保証リクエスト以外で行われた返品）に関連する費用
保証対象外：
- 十分な購入証明がない場合
- 製品の紛失または盗難
- 保証期間が終了した場合
- 品質に関連しない問題（購入日から30日を過ぎた場合）
- 無料で提供された製品
- 第三者による修理、改造、または変更
- 火災、水没、地震などの天災、公害、塩害、ガス害（硫化ガスなど）などによる故障
- 誤使用、乱用、または取扱不注意による故障（落下、極端な温度、水、不適切な操作装置を含むがこれらに限られない）
EarFunは以下の場合には責任を負いません：
- EarFun製品の使用において発生したデータの破損
- 返品されたお客様の私物など
EarFunが提供する前払い配送ラベル付きの商品を返品する場合、EarFunは、輸送中に発生した損傷や損失について責任を負います。品質問題のある商品を返品する場合、お客様は輸送中に発生した損傷や損失について責任を負います。EarFunは、品質に問題のない保証リクエストに関して、製品が輸送中に破損した場合の返金は行いません。
